2025 관광서비스 시설환경개선사업 컨설팅

과업지시서

Ⅰ		과업개요

1. 과업목적

가. 관광서비스 시설환경개선 사업의 원활한 추진을 위한 전문업체의 이해관계 의견 조율 및 컨설팅 시행

나. 지역별 참여 음식‧숙박 업소에 대한 시설환경개선 사업의 효율적 추진을 위해 유형별 가이드라인 제시 등 준비부터 준공까지 전 과정에 이르는 컨설팅 및 콜센터 운영

2. 과 업 명 : 2025 관광서비스 시설환경개선사업 컨설팅

3. 과업기간 : 착수일로부터 ~ 2025. 12. 18. 까지

4. 과업대상

- 경북도 및 경북 21개 시·군  *안동시 25년도 사업 미참여

- 2025년 관광서비스 시설환경개선사업 선정업체(음식업소, 숙박업소)

※ 최근 3개년 평균 업체수 : 340개소 (±100개소 추정)

5. 과업범위

가. 사업 컨설팅 운영

나. 민원 상담 전담 창구 운영

다. 참여업체 대상 프로세스 관리

라. 시군별 사업 참여업체 정산서류 검토 및 정산서 제출

마. 만족도 조사(업주 및 고객) 실시 및 결과분석

바. 기타 행정 지원

Ⅱ		과업내용

1. 사업 컨설팅 운영 → 참여업체 만족도 제고 방향으로 추진

가. 사업 참여 업체 발표 후, 진행 절차(프로세스) 가이드라인 제시

- 컨설팅 진행절차 계획수립 및 선정업체 대상 안내

나. 지원 분야별 가이드라인 제시

- 지원분야(4종) ①음식업 개선 ②숙박업 개선 ③스마트시설 ④무장애시설

다. 지원 항목별 세부 지침서(기본사항, 유의사항) 제시

※ 기본사항 예시 (사례를 조사하여 제시)

‧ (국문)메뉴판 : 표준사이즈 재질 등 권고, 모델(5종 이내) ‧ 간  판 : 재질, 규격 등

‧ 안내판, 거치대 : 규격 및 재질 가격대 등 ‧ 스마트관광시설 : 구매 형태 등

‧ 무장애시설 : 무장애 시설 인정 기준 등

※ 유의사항 예시 (공고문 내용 반영)

‧ 화장실 : 벽, 바닥 타일을 교체하며, 반드시 양변기와 세면대를 화장실 내에 설치한다.

‧ (국문)메뉴판 : 반드시 지정 로고를 사용하여야 한다.

라. (가, 나, 다)항목 포함 및 기타내용을 공사와 협의하여 반영 후 가이드북 제작

- 컬러 책자, 수량 400부

마. 사업설명회 개최 *온라인 사업설명회 콘텐츠 제작으로 추진 가능

- 사업 진행절차 안내 및 가이드라인 소개, 컨설팅 안내 등

- 가이드북 내용 설명 등 가이드북 바탕으로 진행

2. 민원 상담 전담 창구운영 → 접근 편의성 증대 방향으로 운영

가. 콜센터 및 카카오톡 채널운영

- 유선 회선 2회선 이상 확보

- 선정업체 대상 카카오톡 채널가입, 공사승인 및 사업절차 안내·독려 등

- 참여 업체 및 시·군 등 관계기관 간 가교역할 수행

- 가이드라인 관련 문의 답변

나. 민원 공동 대응

- 민원, 신고 등에 따른 현황(이슈)사안 공유

- 민원 해결사례 조사 등을 통한 공동 대응 추진

3. 참여업체 대상 프로세스 관리 → 월별 공사 통보

- 변경신청서 접수·검토·승인 ↔ 공사 확인 진행

- 2025. 7. 31.까지 공사 일정 확인

- 2025. 9. 30.까지 공사 완료 독려

- 사업 포기업체 관리 및 보고

- 프로세스별 업체 현황(정산서 제출 여부 등) 공유

4. 참여업체 정산서류 확인 및 정산서 제출 → 주별 공사 우편송부

- 공사내용, 보조금액 사항, 시설 전후 개선 확인, 증빙서류 확인 등

5. 만족도 조사(업주 및 고객) 실시 및 결과분석 → 성과측정

- 만족도 조사(업주 및 시설 이용 고객)

- 성과분석 결과 개선과제 도출

6. 기타 행정 지원 및 제안사항 → 사업 진행 공정성, 신속성 측면 운영

Ⅲ		과업 수행지침

1. 일반사항

가. 본 과업지시서는 「2025 관광서비스 시설환경개선사업 컨설팅 용역」을 원활 하게 수행하기 위해 필요한 최소 사항만을 규정하고 있으나, 규정하지 아니한 사항이라도 과업의 원활한 수행을 위해 필요하다고 인정되는 사항은 각종 관련 법령 및 규정에 따라 발주처와 협의하여 수행하여야 한다.

나. 본 과업은 계약체결 후 7일 이내 착수하여야 하며, 착수 전에 착수계, 사업 총괄자 선임계, 과업참여자 명단, 일정계획, 보안각서 등 과업수행에 필요한 착수서류를 제출하여야 한다.

다. 과업과 관련하여 발주처(경북의 지자체 포함)가 시행하는 기초조사 및 각종 회의 등을 개최할 시 과업수행자는 협조하여야 하며 과업진행에 차질이 없도록 한다.

라. 본 과업 수행에 참여하는 연구진은 관계 분야에서 학식과 경험이 풍부한 사람으로 구성하여 합리적이고 효율적인 과업이 수행될 수 있도록 한다.

마. 국가나 발주처 등의 정책변화(APEC 개최, 경북 방문의 해)에 의하여 불가피하게 과업내용을 변경하여야 할 때에는 상호 협의하여 결정한다.

바. 과업완료 후 경미한 추가 작업은 발주처와 협의 하에 보완하여 제출하여야 한다.

사. 발주처는 과업수행 중 참여연구원이 과업수행에 부적격자로 인정될 경우 교체이유와 교체시기 등을 기재한 문서로써 교체를 요구하고 상호 협의 하에 교체한다.

아. 과업수행자는 과업수행 및 제출한 성과품에 대하여 최종적인 책임을 지며, 제출된 성과품은 발주처와 사업자가 공동 소유한다.

자. 과업수행시 저작권, 상표권, 초상권 등에 위배하지 않도록 각종 관련 법령 및 규정에 따라야 한다.

차. 과업수행으로 인하여 과업수행자가 제3자에게 피해를 주었을 경우, 수행인이 손실 보상하여야 한다. 다만, 수행인의 책임이 아님을 입증할 시 그러지 아니한다.

2. 업무협의 및 보고

가. 과업수행자는 과업수행 중 중요한 내용의 결정 또는 타 기관과의 업무협의가 필요한 경우 발주처와 협의하여야 하며 진행사항을 보고하여야 한다.

나. 과업수행자는 추진사항, 계획 등을 포함한 과업의 진행사항을 수시로 구두 보고하여야 하며, 요청시에는 서면으로 제출한다.

- 정산서류 발송리스트 송부(주단위) *단 주간 정산서 미접수 시 생략가능

- 참여업체 현황(수시)

다. 과업수행자는 사업전반에 대한 착수보고서, 최종보고서를 제출하여야 한다.

라. 발주처가 착수, 중간, 최종보고회를 요청할 경우 시기 및 내용은 발주처와 협의 하여 정한다.

마. 과업수행자는 각종 보고회, 자문회의 시 제시된 의견을 반영하여야 한다.

바. 각종 문서 등은 사전에 발주처와 충분한 협의를 거친 후 인쇄·제작한다.

3. 과업 변경조건

가. 관련법령, 상위계획 및 발주처 사정에 의한 계획변경으로 과업의 범위가 증감될 때 혹은 과업 수행 중 과업수행자가 정당한 사유로 과업 변경을 요청 할 때에는 상호 협의하여 과업을 변경할 수 있다.

나. 계약금액 결정에 명백한 하자 또는 착오가 발견되거나 기타 과업변경 등 계약 금액 조정사유가 발생하였을 경우에는 발주처와 별도 협의 후 정산하여야 한다.

다. 과업과 관련된 이해당사자간의 협의 지연 또는 기타 사정으로 계약기간 내 원활한 과업추진에 지장이 초래될 우려가 있을 시에 발주처는 과업 중지 또는 연장조치를 취할 수 있다.

라. 과업수행 중 부득이한 사유로 인해 당초 공정대로 시행이 어려운 경우에는 계약만료일 이전에 관계 사유를 명시하여 연기원을 제출하여야 하며, 그 사유가 타당하다고 인정될 때에는 관계법령이 정하는 범위 내에서 계약기간을 조정할 수 있다.

마. 과업수행자의 귀책사유로 과업수행이 지체될 경우 관계법령에서 정한비율과 지체일수를 곱하여 산출한 지체상금을 용역대금에서 공제한다.

4. 보안대책

가. 과업수행자는 착수계와 함께 모든 과업참여자에 대한 이력사항과 보안각서를 과업수행 대표자 책임 하에 제출하여야 한다.

나. 모든 성과품은 과업수행자가 소유하거나 외부로 유출하여서는 안 되고, 과업폐기물은 반드시 소각․파쇄 처리하여야 한다.

다. 과업수행자를 교체하고자 하는 경우 발주처와 협의 후 결과를 문서로 통보하여야 한다.

라. 과업수행자는 과업수행 전반에 걸쳐 보안상 결함이 없도록 하여야 하며, 보안대책 불이행으로 발생되는 모든 책임은 과업수행자가 져야 한다.

마. 발주처는 과업수행자의 보안관리 상태를 수시로 지도 점검하며 보안대책을 위반하였을 때에는 시정요구 또는 참여연구원의 교체를 요구할 수 있다.

Ⅳ		성과품 제출

1. 성과품 목록

구 분	규 격	수 량	비 고
착수보고서	A4	1부	세부수행계획서 등 (파일형식 : hwp, pdf)
최종보고서	A4	1부	과업 수행 시 발생한 모든 자료 일체 (파일형식 : hwp, pdf)

2. 성과품 작성 유의사항

가. 과업수행자는 각 과업과 관련하여 성과품을 세부실행계획상의 일정에 따라 발주처에 제출하여야 한다.

나. 과업수행자는 과업의 최종 결과보고서를 용역기간 종료일까지 제출하여야 한다.

다. 과업수행자는 본 용역과 관련하여 입수한 자료 (구입자료, 관련 자료분석물 및 전산 프로그램 자료 및 저작물 포함), 권리(사용권 등) 및 산출물 등을 발주처의 동의 없이 제 3자에게 이전, 양도, 처분하거나 재실시권을 부여하는 등의 행위를 할 수 없으며, 기타 영리‧홍보 목적으로 배포할 수 없다.